Sanford lanza el sitio web findhelp para conectar a los pacientes con asistencia financiera

SIOUX FALLS, SD (KELO) — Cuando se trata de atención médica, Sanford Health quiere ir más allá del cuidado del bienestar físico, razón por la cual recientemente lanzaron un sitio web para abordar las necesidades socioeconómicas de sus pacientes.

El mes pasado, el sistema de salud se asoció con findhelp.org para crear el Sitio web de búsqueda de ayuda de Sanford. Es una visión que tardó casi tres años en gestarse, según la jefa de enfermería Erica DeBoer.

Mientras trabajaba con equipos de atención en toda la región, DeBoer escuchó de los gerentes que dedicaban mucho tiempo a administrar los recursos de la comunidad para ayudar a los pacientes a abordar otras necesidades fuera del sistema de salud. Entonces, ella comenzó a comprender mejor lo que estaban experimentando.

“¿Cuáles fueron esas cosas en las que tuvieron que pasar mucho tiempo haciendo para tratar de satisfacer las necesidades de nuestro paciente?” dijo DeBoer.

Algunas de esas necesidades podrían incluir asistencia alimentaria, transporte, ayuda financiera para medicamentos, asistencia preescolar u otros determinantes sociales que afectan la salud de una persona. Los servicios que se ofrecen en el nuevo sitio web son gratuitos o de costo reducido y cubren opciones que podrían no estar incluidas en Medicare o Medicaid.

Lindsay Daniels es la directora ejecutiva del sistema de administración de atención en Sanford y tiene experiencia como administradora de atención en el campo. Daniels dijo que en las conversaciones individuales con los pacientes, a menudo se enfrentaba a problemas a los que se enfrentaban los pacientes que iban más allá de lo que ella podía hacer por ellos en su cita. Este sitio ayuda a los equipos de atención a abordar esas necesidades, explicó.

“Saber quién brinda qué servicio cuando un paciente estaba frente a mí y necesitaba saber cómo iba a poner comida en su mesa al final del día, y también saber que necesitaba tener un tipo específico de dieta, tal vez, por el tipo de condición que tenían o cómo iban a pagar sus medicamentos así como pagar la comida que entraba por la puerta”.

¿Como funciona?

El sitio web está activo y se puede acceder a través de este Enlace o a través de la aplicación MyChart para pacientes. Una vez en el sitio web, solo debe ingresar su código postal y seleccionar la categoría que se adapte a sus necesidades. Una vez que haya hecho eso, se le proporcionará una lista de recursos con información sobre lo que hace la organización, cómo comunicarse con ellos, sus horarios y un mapa de dónde se encuentran los recursos en su área.

Cuando un paciente visita una clínica, Daniels dijo que podría mencionar en una conversación que está luchando para pagar sus facturas y que podría afectar los medicamentos que puede pagar. En ese caso, el equipo de atención podría brindarle al paciente recursos financieros en su Resumen posterior a la visita, dirigirlo al sitio Buscar ayuda o hacer una remisión en nombre del paciente.

“Como que pesa mucho en los corazones del personal cuando no tienen una respuesta para los pacientes”, dijo Daniels. “Entonces, esa capacidad de simplemente referirlos al sitio web que está impreso en su [After Visit Summary] es una gran manera de hacer eso.”

La base de datos incluye cientos de recursos para pacientes y solo crecerá a medida que se use, según DeBoer y Daniels.

Daniels explicó que los equipos de atención no solo pueden dirigir a los pacientes a los recursos, sino que también pueden enviar referencias a organizaciones comunitarias con el consentimiento del paciente. Eso significa que si un paciente quiere estar conectado a una despensa de alimentos, por ejemplo, el equipo de atención de Sanford se comunicaría en nombre del paciente y le proporcionaría a la despensa de alimentos la mejor manera de comunicarse con ese paciente y en el idioma que prefiera.

“Eso pone todo el estrés en el sistema de nosotros y no en el paciente para tener que conectarse y seguir adelante con esas referencias”, dijo Daniels.

DeBoer dijo que la visión detrás del sitio web es el objetivo de Sanford de abordar los determinantes sociales de la salud y cómo una persona puede cuidarse a sí misma.

“COVID arrojó una luz realmente brillante sobre el hecho de que tenemos muchas personas con inseguridad alimentaria, transporte y otros”, dijo DeBoer. “Cuando piensas en cómo se ha exacerbado eso, también nos motivó aún más”.

Al observar la amplia extensión de la huella y la atención rural de Sanford, DeBoer dijo que no todos tienen el mismo acceso a los recursos que los de las ciudades más grandes. Luego, el sitio web ayuda a los pacientes a encontrar recursos más accesibles en el lugar donde se encuentran.

En el pasado, los equipos de atención de Sanford han trabajado para encontrar recursos para los pacientes, pero DeBoer dice que este sitio web les permite atender mejor a los pacientes y les da la opción de navegar por esos recursos por sí mismos. También permite que los equipos brinden recursos a los pacientes que pueden estar fuera de las comunidades en las que buscan atención.

A medida que la inflación continúa afectando todo, desde el precio de la gasolina hasta los alimentos y la vivienda, DeBoer dice que los desafíos que enfrentan algunos pacientes pueden exacerbarse y afectar la forma en que se mantienen saludables o cuidan a su familia.

DeBoer agregó que la asociación entre findhelp y Sanford también le permite a Sanford abordar la inequidad en la comunidad al asociarse con los servicios existentes que satisfacen las necesidades de los pacientes.

“Es realmente nuestra oportunidad de asociarnos con nuestras comunidades también”.

A través de la asociación, findhelp cura la base de datos para encontrar y verificar los recursos de la comunidad en toda la huella de Sanford. Eso significa que en cualquier lugar hay una ubicación de Sanford o Good Samaritan.

Ahora, Daniels dice que cuando un paciente acude a una cita o se comunica con el sistema de salud con una pregunta, tendrá muchos recursos para ayudar a encontrar la respuesta que mejor funcione para el paciente.

“Brindamos atención médica de primer nivel y queremos poder conectar a nuestros pacientes con las personas y nuestros socios en nuestra comunidad que también brindan ese tipo de atención”, dijo Daniels.

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