A medida que los minoristas lanzan dispositivos móviles, surgen problemas de mantenimiento

Portátil para toda la industria móvil los dispositivos se han convertido en un problema estándar para millones de trabajadores de tiendas y centros de distribución, pero pueden ser puntos débiles para la administración.

“Tienen que reponerlos todo el tiempo”, dijo Douglas Baldasare, fundador y director ejecutivo de ChargeItSpot. “Los dispositivos dejan de funcionar. Las actualizaciones de software no llegan. Es posible que el WiFi no esté funcionando. Hay daños en el hardware.

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“A veces, no hay suficientes dispositivos para los empleados, lo que conduce a una gran disminución de la productividad”, dijo Baldasare. “Los plazos de entrega para reponer los dispositivos perdidos o repararlos pueden ser de seis a 12 meses”.

Durante un desayuno reciente en Manhattan, Baldasare explicó la solución tecnológica desarrollada por su empresa para mitigar las horas hombre y los costos involucrados en el mantenimiento de dispositivos portátiles. ChargeItSpot, con 11 años de antigüedad y con sede en Filadelfia, proporciona estaciones de carga de teléfonos celulares a tiendas y centros comerciales, y en septiembre pasado lanzó un quiosco de autoservicio para proteger, cargar y monitorear los dispositivos portátiles de los empleados en almacenes y tiendas minoristas, llamado ARC, o “centro de recarga de activos”.

uso de los empleados móvil dispositivos para ayudar a la productividad y la eficiencia, y para agilizar el flujo de la cadena de suministro, particularmente a la luz de los cuellos de botella en los puertos. Los trabajadores de los centros de distribución utilizan los dispositivos portátiles para recoger y empacar pedidos en línea; los asociados de la tienda los utilizan para obtener información de inventario, verificación de precios, procesamiento de pagos móviles y acceso a información para la clientela. Zebra, Honeywell, Samsung, Veriphone son algunos de los principales proveedores de estos dispositivos portátiles. Aparte de los minoristas, las empresas de logística como FedEx y UPS y otros sectores los utilizan.

“Piense en el mercado laboral ajustado”, dijo Baldasare. “Es difícil encontrar trabajadores para contratar, por lo que es muy importante que los empleadores aprovechen al máximo la fuerza laboral que tienen”.

El tiempo y el dinero involucrados en el mantenimiento de los dispositivos portátiles no están necesariamente planificados, y Baldasare sostiene que “las soluciones para administrar, rastrear y asegurar de manera efectiva los dispositivos propiedad de la empresa en el lugar de trabajo son pocas y esporádicas”. Los dispositivos generalmente se guardan en trastiendas donde los gerentes pierden el tiempo supervisando los procesos manuales de inicio y cierre de sesión. Cuando un dispositivo se pierde, existe un riesgo de ciberseguridad. “En más o menos el 95 por ciento de los casos, los empleados que usan dispositivos portátiles deben almacenar y cargar dispositivos en las instalaciones del minorista, almacén o centro de distribución”, aunque a veces, en tiendas de alta gama, los asociados se llevan a casa los dispositivos portátiles para facilitar la tarea. clientela las 24 horas, dijo Baldasare.

douglas baldasare

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Las estaciones de carga de teléfonos celulares para consumidores de ChargeitSpot, llamadas “SmartScreen”, permiten a los compradores recargar y desinfectar sus teléfonos celulares en casilleros seguros mientras navegan y compran en los pisos de venta. Baldasare dijo que actualmente hay estaciones de carga ChargeItSpot en alrededor de 200 Targets, 25 tiendas Bloomingdale’s, 30 ubicaciones de Nordstrom y 90 tiendas Under Armour, entre otras. Cada tienda tendría de una a seis unidades SmartScreen.

ARC es un quiosco de autoservicio, que no requiere supervisión del gerente, donde los empleados recogen y almacenan dispositivos portátiles en casilleros. Para abrir la puerta del casillero, los empleados tienen credenciales con códigos de barras que se escanean o pueden ingresar su ID de empleado en el sistema. Los dispositivos se cargan dentro de los casilleros a través de cables de conexión. El sistema determina qué puerta de casillero se abre en función de qué dispositivo está más cargado y listo para usarse, lo que ayuda a evitar que un dispositivo portátil se quede sin energía a mitad del turno de un trabajador, lo que requiere que el trabajador cambie por otro dispositivo. Hay una pantalla táctil para informar problemas operativos o daños con los dispositivos.

“Con ARC, cuando el empleado devuelve un dispositivo, se le pide que informe de inmediato cualquier problema con el dispositivo”, dijo Baldasare. “Luego, evitamos que el dispositivo defectuoso vuelva a circular, alertamos a la sede central para (proporcionar) un nuevo dispositivo en esa ubicación y alertamos al administrador local para que repare o envíe el dispositivo de regreso”.

Si un empleado no devuelve el dispositivo al sistema dentro de las 24 horas, el nombre del trabajador aparece en un informe para el gerente.

Hasta ahora, Comoto/Revzilla, una empresa de comercio electrónico que opera centros de distribución; la Universidad de Mass Memorial Health Care; un gran minorista, un negocio de entrega de alimentos nativo digitalmente y una firma de ropa, que Baldasare se negó a nombrar, han implementado quioscos ARC. Vienen en tres tamaños; el más pequeño con 24 casilleros, una versión mediana con 48 casilleros y el quiosco más grande contiene 96 casilleros. ChargeItSpot arrienda el hardware, generalmente por tres a cinco años, y proporciona mantenimiento de software, informes de datos y conectividad. Las estaciones varían en tamaño desde 7.5 pies hasta 15 pies de ancho, y todas tienen seis pies de alto y 14 pulgadas de profundidad.

ChargeItSpot ha recaudado $25 millones en fondos desde 2012 y tiene 130 empleados. La empresa también cuenta con una red de 110 técnicos independientes contratados para dar servicio a los quioscos ARC.

Antes de iniciar ChargeItSpot, Baldasare fue ejecutivo en The NewsMarket, una firma de marketing digital respaldada por Apax Partners, Softbank Capital y Battery Ventures, donde fue director de ventas en Londres y luego en Beijing como director de la división Asia-Pacífico. También tiene experiencia en Amazon e Interbrand.

Citando datos de Statista y entrevistas con clientes de ARC, Baldasare dijo que se utilizan aproximadamente 15 millones de dispositivos portátiles en el comercio minorista para cumplir con los pedidos y mover productos, lo que representa una inversión de la industria de casi $ 20 mil millones. En un momento dado, el 30 por ciento de los dispositivos de una empresa faltan, están rotos, tienen las baterías agotadas o no están debidamente cargados para el uso de los empleados.

“Todo se debe a procesos de gestión ineficientes”, dijo Baldasare.

Una estación de carga de teléfonos celulares ChargeItSpot en Under Armour.

Una estación de carga de teléfonos celulares ChargeItSpot en Under Armour.

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