TaJanna Mallory: Asistencia virtual para operadores y ejecutivos de cannabis

Los directores ejecutivos, fundadores y empresarios de cannabis a menudo tienen la tarea de asumir muchos trabajos y aprender sobre la marcha. Esto puede conducir a gastar recursos valiosos como su propio tiempo aprender nuevas habilidades y cometer errores que un profesional se habría saltado. Una forma de aliviar esta carga es contratar a un asistente virtual para tareas operativas, lo que abre sus horarios para enfocarse en el panorama general del negocio.

Hablamos con TaJanna Mallory, CEO de CannaAsistentes, sobre su misión de apoyar a las empresas y fundadores de cannabis y cómo ese objetivo original ha crecido con el tiempo. Esta entrevista cubre los beneficios de contratar a un asistente virtual (VA), el proceso de emparejar un VA con un trabajo, la comunidad que Mallory está construyendo para autónomos y VA, y su reciente nombramiento como Directora de Minorías para la Marihuana Medicinal del Estado de Florida. (M4MM).

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Ganjaemprendedor: ¿Qué es CannAssistants?

Tajanna Mallory: Bueno, si eres mi amigo, ¡diría que somos un grupo de superhéroes de élite que hacen las cosas! Como esto es una entrevista, diré que CannAssistants es una red de asistentes virtuales que brinda apoyo administrativo y gestión de proyectos a empresarios y profesionales de la industria del cannabis.

¿Qué tipo de negocio de cannabis podría beneficiarse de la incorporación de un asistente virtual (VA)?

Cualquier negocio, de verdad. Hemos servido a una variedad de clientes, desde organizaciones sin fines de lucro hasta cultivadores y consultores de cannabis. Nuestra red consta de VA que se especializan en administración general, redes sociales, gestión de proyectos y la lista continúa. Cualquier empresa que necesite aportar algo de organización y eficiencia al equipo puede beneficiarse del VA.

¿Cómo aumenta la eficiencia tener un VA?

¡Bien, ahora realmente nos estamos metiendo en eso! Imagina que eres un cultivador o un mayorista o dueño de un dispensario y conoces muy bien tu trabajo. Es la razón por la que inició un negocio y ha tenido éxito. Sin embargo, hay todo este trabajo administrativo que rodea a su negocio que tiene que hacer para mantener aspectos como el cumplimiento, el marketing, el flujo de caja y el desarrollo comercial. Esas cosas pueden no ser divertidas para ti. No son inspiradores, no lo emocionan, no son la razón por la que entró en el negocio y es posible que ni siquiera sea bueno en eso. Estás haciendo girar tus ruedas tratando de hacerlo, quitando el tiempo y la atención de la razón por la que estás en el negocio en primer lugar. Delegar trabajo administrativo lo libera para hacer el trabajo que solo usted puede hacer. Ahí es donde serás más eficiente. Ahí es donde prosperarás. Delega el resto.

¿Cuál es el proceso de vincular a un cliente con un asistente/equipo?

¡Este proceso siempre es tan divertido! Cuando un cliente potencial se comunica con nosotros, realizamos una llamada de descubrimiento. Durante ese tiempo, entendemos lo que el cliente necesita para soporte. Es divertido desentrañar los problemas que tienen y ofrecer soluciones justo en el lugar que a mí me parecen fáciles y un alivio para el empresario en la otra línea. Después de la llamada, vuelvo al equipo para encontrar un asistente que encaje bien en función de las habilidades, el ancho de banda, la coincidencia de personalidad y el nicho del propietario del negocio. Luego, programamos una llamada inicial entre el propietario del negocio y el asistente, y comienzan a trabajar juntos.

¿Cómo manejaría/manejaría un caso en el que un cliente y VA no terminan trabajando bien juntos o tienen un conflicto?

¡Eso es fácil! Es broma, sinceramente, desde lo más profundo de mi alma, quiero que cada combinación sea perfecta la primera vez. Suena como los deseos de un perfeccionista, ¿verdad? He estado aquí por un tiempo, así que sé que no siempre va a salir bien la primera vez. Hay algunas cosas que hacemos para adelantarnos antes de que suceda. Primero, pedimos a todos los nuevos clientes que se comprometan a 90 días. Esto permite un tiempo real para construir un buen flujo de trabajo entre el cliente y el asistente. En segundo lugar, informo a los nuevos clientes y asistentes por adelantado que ya existe un plan en caso de que descubran que la relación no es adecuada para ninguna de las partes. Tercero, tenemos registros tanto con el cliente como con el asistente para que podamos saber lo antes posible si hay comentarios para cualquiera de las partes para mejorar la relación. Si no hay mejora, le proporcionaremos otra opción. En las pocas veces que esto ha sucedido, la perspicacia del asistente anterior nos permite hacer una combinación aún mejor y al final funciona.

¿Cómo está reestructurando su visión original y por qué eligió hacer estos cambios?

Bueno, realmente no decidí hacer cambios. Cada iteración de cómo hacemos negocios ha sido una hermosa evolución que ocurre naturalmente en función de la evolución de la industria del cannabis. Hago todo lo posible por mantenerme a la vanguardia para estar al día con las necesidades tanto de los asistentes virtuales como de los dueños de negocios. Originalmente, era un asistente virtual que trabajaba solo y, a medida que crecía el negocio, “yo” evolucionó a “nosotros” y nos convertimos en una agencia de VA con una variedad de habilidades para ayudar a los clientes. Más recientemente, ha habido una afluencia de asistentes virtuales, así como un número creciente de personas interesadas en la propiedad de negocios auxiliares de cannabis. Como noté que tanta gente se mudaba al espacio, me di cuenta de que estos VA quieren atender a los clientes, pero también necesitan ser atendidos. La reestructuración está pasando de un modelo de agencia enfocado principalmente en servir a los clientes a una comunidad más cooperativa enfocada en servir a los asistentes virtuales mientras atienden a los clientes. Ofreceremos capacitación que desarrolle el conocimiento de la industria del cannabis, habilidades administrativas duras y blandas, conocimiento de la propiedad de negocios auxiliares y relaciones con otros VA.

¿Por qué elegiste construir una comunidad para autónomos y asistentes virtuales?

Es tan necesario por muchas razones. Como mencioné antes, trato de evolucionar con las necesidades del mercado. La primera razón es que noté la gran afluencia de personas que se convirtieron en asistentes virtuales cuando llegó la pandemia. Un número creciente de ellos se sintieron atraídos por el nicho del espacio del cannabis. Quería crear un espacio virtual en el que el hierro pudiera afilar el hierro y todos podamos mejorar juntos.

La segunda razón es que existe la idea errónea de que ser un emprendedor en la industria del cannabis, debe tener algún tipo de negocio de contacto con plantas. El objetivo de la comunidad es también ayudar a otros a iniciar y hacer crecer un negocio basado en servicios que sirva a nuestra industria. A menudo, puede hacerlo incluso si la legalización no ha ocurrido en su estado.

La tercera razón es satisfacer la necesidad de que los autónomos virtuales tengan un sentido de camaradería y colaboración. Cuando eres un emprendedor en solitario, tienes una cantidad increíble de autonomía. El problema es que también te puedes sentir aislado. Crear una comunidad permite que las personas establezcan relaciones comerciales para esos momentos en los que se atascan, necesitan compartir ideas con alguien, intercambiar referencias para trabajar o algo tan simple como tener una charla sobre un enfriador de agua.

Mencionaste que el cannabis es un nicho, ¿crees que los clientes de cannabis tienen necesidades de nicho de un asistente virtual? ¿Qué habilidades especiales ayudan a un VA en la transición de otras industrias al cannabis?

Las dos habilidades más grandes, sí, más grandes, que se necesitan son la adaptabilidad y la organización. Cualquier asistente virtual que busque ingresar al cannabis debe ser altamente adaptable al ritmo de trabajo y la variedad de cambios. No es una industria consistente. No es una industria estable en su estado actual. Lo que es permisible o incluso legal hoy puede no serlo mañana. Las personas con las que interactúes vendrán de todos los ámbitos de la vida. Hubo un día que asistí a una reunión con políticos estatales por la mañana y un jugador de la NBA por la tarde mientras trabajaba con un cliente que pasó de legado a legal. Además, muchos profesionales del cannabis tienen sus manos en múltiples proyectos y organizaciones, corporativas y sin fines de lucro. Como su asistente, debe estar al tanto del apoyo necesario para mantener estos proyectos organizados. No hay dos días iguales, y hay que mantenerse al día.

¿Qué tipo de programas educativos planea ofrecer? ¿Cuál es la estructura curricular?

Brindaremos seminarios web y capacitación en diferentes niveles. Desde temas como cómo administrar un negocio como autónomo, hasta los conceptos básicos para comprender el lenguaje de los negocios de cannabis y desarrollar habilidades profesionales. Todos los cursos serán interactivos y exclusivos para miembros. Además, estamos preparando algunos libros electrónicos de “cómo hacerlo” que estarán disponibles tanto para miembros como para no miembros.

¿Cuándo pueden los autónomos y asistentes virtuales darse de alta en la comunidad?

¡Estamos abriendo inscripciones este otoño! Tendremos algunos seminarios web y capacitación previos a la fecha de lanzamiento, por lo que los interesados ​​deben asegurarse de suscribirse a nuestro boletín.

¿Cuándo se convirtió en el Director de Minorías para la Marihuana Medicinal del Estado de Florida? ¿Qué implica esta posición?

Me convertí en el Director del Estado de Florida en mayo pasado. Estoy increíblemente agradecida por la oportunidad de continuar el trabajo que comencé aquí. Roz, Erik y DJ (exdirector del estado de Florida) tienen y continúan haciendo un trabajo impactante que hace avanzar a nuestra industria y aborda los desafíos específicos de Florida. Han puesto en mis manos la responsabilidad de ampliar lo que han hecho. En esta función, seré responsable de reunir a los entusiastas y activistas del cannabis de nuestro estado, continuar con la programación de M4MM que sirve a nuestras comunidades y colaborar con funcionarios gubernamentales diversos mientras elaboran leyes que nos impactan como pacientes y dueños de negocios en este espacio.

¿Tiene objetivos que le gustaría alcanzar durante su mandato en el capítulo de Florida de M4MM?

¡La más alta de las metas! Lo más fácil es crear un estado más unificado. Mire cualquier mapa satírico de Florida y encontrará que el estado es muy diverso. Culturalmente, el sur de Florida es muy diferente del norte de Florida y el centro de Florida es diferente de ambos. Si podemos hacer que las conversaciones sobre el cannabis, la política, la educación y la comunidad empresarial estén en la misma sintonía, puede ser el vehículo para lograr que este estado lo usen los adultos de una manera más equitativa (los otros dos objetivos que tengo).


¡Gracias, TaJanna, por responder a todas nuestras preguntas! Haga clic aquí para obtener más información sobre CannAsistentes o ponte en contacto.

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